Trocas e Devoluções

Defeito e arrependimento

Prezamos pela total satisfação do cliente, caso exista algum desacordo com o produto recebido, você tem o direito de realizar a troca ou a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento conforme normas constantes no Código de Defesa do Consumidor, neste caso, o frete reverso é pago pela Pavão Branco.

Importante!! As trocas apenas serão aceitas caso os produtos sejam devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação do lacre e da embalagem interna. Se, no momento da entrega da sua encomenda, você detectar a presença de qualquer uma das hipóteses a seguir, recuse o recebimento:

  • Embalagem aberta ou avariada.
  • Produto avariado.
  • Produto em desacordo com o pedido feito em nossa loja.

Caso o produto se enquadre em alguma dessas condições descritas, para realizar a troca/devolução siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com contato@pavaobranco.com.br para que possamos abrir um registro de intenção de troca.
  2. Após a nossa devolutiva iremos autorizar para que você envie o produto diretamente pelos correios com a opção “Frete a Cobrar”.
  3. Assim que acusarmos o recebimento do seu produto de volta à nossa loja, faremos análise das condições dos itens devolvidos. O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, e sem qualquer vestígio de que o mesmo foi aberto.
  4. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de quedas, acidentes de qualquer natureza, uso e conservação inadequada.
  5. Caso o produto esteja danificado ou com vestígios de que foi aberto, a troca NÃO será efetuada. 

Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá, via e-mail, nosso aviso e início ao processo do pedido.

ATENÇÃO: nós não atendemos às solicitações de devoluções sem essa comunicação, ou fora do prazo dos 7 dias corridos ou então, quando o produto devolvido não estiver de acordo com a nossa política.

Mas se estiver tudo certo, nós providenciaremos o estorno e fazemos isso de duas formas.

  • Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso é feito pela fatura, conforme as regras da administradora do cartão de crédito.
  • Caso tenha efetuado o pagamento por depósito em conta, transferência eletrônica ou boleto, a restituição do valor será feita por depósito na conta corrente do titular da compra, no prazo máximo de 10 dias úteis a contar da data do recebimento do produto devolvido.

Considerações Gerais

A Pavão Branco deixa claro os princípios de probidade e boa-fé para todos nossos clientes.