Trocas e Devoluções
Precisa trocar ou devolver um produto?
Na Pavão Branco, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura.
Se você recebeu seu pedido e precisa solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo a situação que corresponde ao seu caso.
SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO PELO WHATSAPPImportante: se você deseja cancelar um pedido que ainda não recebeu, consulte nossa página de Cancelamento de Pedido.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
ATENÇÃO: nós não atendemos às solicitações de devoluções sem comunicação prévia, ou fora do prazo dos 7 dias corridos ou então, quando o produto devolvido não estiver de acordo com a nossa política.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para recebimento e análise.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto, conforme as condições aplicáveis à compra.
Troca de produto
Caso você queira trocar um produto recebido, entre em contato conosco informando:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- produto que deseja trocar;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso não seja possível realizar a troca pelo mesmo item, nossa equipe informará as alternativas disponíveis.
Produto com avaria, defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegou danificado, com defeito ou diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotos do produto;
- fotos da embalagem, quando houver avaria aparente.
Nossa equipe analisará o caso e indicará o procedimento adequado para a solução.
Não descarte a embalagem ou o produto antes de receber nossa orientação, pois eles poderão ser necessários para a análise da ocorrência.
Condições para devolução
Para que a devolução possa ser processada, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Sempre que aplicável, o produto deverá estar:
- acompanhado de seus acessórios e materiais que o acompanham;
- sem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária;
- adequadamente protegido para o transporte;
- acompanhado da documentação ou informações solicitadas pela nossa equipe.
Em caso de produto recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, serão observados os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Como funciona o reembolso?
Quando houver devolução com restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O reembolso será realizado por meio de estorno da transação junto à administradora do cartão.
Após o processamento do estorno pela Pavão Branco, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, do banco emissor e do ciclo de fechamento da fatura.
Por isso, o valor poderá não aparecer imediatamente, mesmo após o estorno ter sido processado.
PIX
Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado através do PIX ou procedimentos necessários para a devolução do valor.
Boleto bancário
Nos pagamentos realizados por boleto, nossa equipe informará o procedimento necessário para realização do reembolso.
Antes de enviar qualquer produto
Não envie o produto por conta própria.
Entre primeiro em contato com nossa equipe. Após a análise da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução ou troca.
Isso evita envios incorretos e permite que o procedimento seja acompanhado corretamente.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre todo o procedimento.
SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO PELO WHATSAPP
Considerações Gerais
A Pavão Branco deixa claro os princípios de probidade e boa-fé para todos nossos clientes.