Cancelamento e Reembolso do pedido
Precisa cancelar seu pedido?
Se você realizou uma compra em nossa loja e deseja cancelá-la, entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e o nome utilizado na compra.
Faremos a verificação do status do pedido e orientaremos você sobre os próximos passos.
Solicitar cancelamento pelo WhatsAppDireito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de cancelamento por arrependimento pode ser solicitado no prazo de 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso. Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito.
Quando o direito de arrependimento é exercido, os valores pagos devem ser restituídos, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Se o pedido ainda não foi enviado
Se você deseja cancelar uma compra antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou despachado, faremos o cancelamento diretamente em nosso sistema.
Se o pedido já estiver em processo de separação, faturamento ou expedição, entraremos em contato para orientar sobre o procedimento adequado.
Importante: a solicitação de cancelamento deve ser feita o quanto antes, pois não podemos garantir a interrupção do envio quando o pedido já tiver sido encaminhado à transportadora.
Se o pedido já foi enviado ou recebido
Caso o pedido já tenha sido enviado ou recebido, o procedimento poderá envolver a devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, orientaremos você sobre a devolução e os procedimentos necessários para o reembolso.
Para mais informações sobre devoluções, consulte também nossa página de Trocas e Devoluções.
Como funciona o reembolso?
O meio de pagamento utilizado na compra determina a forma de restituição do valor.
Cartão de crédito
Quando a compra foi realizada com cartão de crédito, o cancelamento é solicitado por meio de estorno da transação junto à administradora do cartão.
Após o processamento do estorno pela Pavão Branco, o prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão, o banco emissor e o ciclo de fechamento da fatura.
Por esse motivo, o valor pode não aparecer imediatamente na fatura seguinte. O prazo de lançamento depende dos procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão.
PIX
Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para a devolução do valor.
Boleto bancário
Nos pagamentos realizados por boleto, o reembolso será efetuado por meio de procedimento informado pela nossa equipe, após a confirmação do cancelamento.
Atenção
O cancelamento não deve ser considerado concluído apenas porque uma solicitação foi enviada.
Nossa equipe enviará a confirmação do recebimento e do processamento do cancelamento, juntamente com as orientações necessárias para o reembolso ou devolução, quando aplicável.
Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco pelos canais de atendimento da Pavão Branco e informe o número do pedido.
Por e-mail: contato@pavaobranco.com.br ou pelo nosso whatsapp, clique no botão abaixo.
Solicitar cancelamento pelo WhatsApp